Sensibiliser à la gestion des différents types de conflits pouvant apparaître au sein d’une organisation afin de disposer des clefs pour les maîtriser
Titre
Gestion de conflits
Mots clés
Conflits, tension, communication constructive, pédagogie active, outils de gestion de conflits
Contexte
Les conflits en entreprise apparaissent fréquemment autant au niveau relationnel que organisationnel. Ces situations problématiques peuvent avoir des conséquences importantes sur le bon fonctionnement des organisations :
● 3 heure par semaine en moyenne sont perdues par salarié à gérer des situations conflictuelles
● 1 salarié sur 4 déclare être en situation de conflit au travail très fréquemment ou assez souvent
● Pour une organisation de 500 salariés, jusqu’à 100 K€ de marge nette par mois peuvent être perdues
● 3 heure par semaine en moyenne sont perdues par salarié à gérer des situations conflictuelles
● 1 salarié sur 4 déclare être en situation de conflit au travail très fréquemment ou assez souvent
● Pour une organisation de 500 salariés, jusqu’à 100 K€ de marge nette par mois peuvent être perdues
Objectifs pédagogiques
● Identifier les différents conflits auxquels un collaborateur peut être confronté
● Déterminer l’attitude appropriée à adopter
● Adopter différents outils permettant de maîtriser les conflits
● Déterminer l’attitude appropriée à adopter
● Adopter différents outils permettant de maîtriser les conflits
Public cible
Salariés d’une entreprise : collaborateurs et managers
Pré-requis
Aucun
Modalités
● Entre 10 et 15 minutes par module
● En autonomie
● Via un navigateur web PC ou MAC (pas d’installation)
● Disponible sur smartphone et tablette
● En autonomie
● Via un navigateur web PC ou MAC (pas d’installation)
● Disponible sur smartphone et tablette
Notre proposition
Un e-learning scénarisé composé de 10 modules dans lesquels les collaborateurs acquièrent les notions fondamentales caractérisant les conflits et découvrent des ’outils permettant de gérer efficacement ces situations :
● Sensibilisation à la gestion des conflits au travers de situations concrètes via des dialogues et des interactions
● Présentation d’outils de gestion des conflits en vue de leur maîtrise à travers des exemples concrets
● Interactions variées : QCM, glisser-déposer, choix scénaristiques...
● Évaluation en fin de module avec remontée du score dans le LMS
● Sensibilisation à la gestion des conflits au travers de situations concrètes via des dialogues et des interactions
● Présentation d’outils de gestion des conflits en vue de leur maîtrise à travers des exemples concrets
● Interactions variées : QCM, glisser-déposer, choix scénaristiques...
● Évaluation en fin de module avec remontée du score dans le LMS
Contenu
- Module 1 : Introduction à la gestion des conflits
- Module 2 : Conflits organisationnels
- Module 3 : Conflits relationnels
- Module 4 : Escalade des conflits
- Module 5 : Attitudes face aux conflits
- Module 6 : Outils de gestion des conflits
- Module 7 : Rôle du manageur dans la gestion des conflits
- Module 8 : Gestion des émotions et communication constructive
- Module 9 : Cas pratiques
- Module 10 : Synthèse
Cette référence a été développée sur la base de la solution Almédia d'eLearning Scénarisé 
